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攜程集團CEO孫潔發表跨年署名文章:《2021,迎著風,向著光》

2020-12-31 10:13:32 新旅界 攜程旅行

“烏云密布的2020年終將過去,而烏云背后的光環已經隱隱若現?!?/p>

跨年前夕,攜程集團CEO孫潔發表了文章《2021,迎著風,向著光》。

2020年,縱觀全球,旅行行業受到新冠疫情重創。得益于有效的危機應對機制,中國的疫情已得到總體控制,在此背景下,中國國內旅游已基本恢復正常水平。隨著疫情防控進入常態化,新經濟帶來了新機遇,行業韌性得以保持。攜程集團數據顯示:2021年元旦,國內深度游目的地熱度上漲320%?!盀踉泼懿嫉?020年終將過去,而烏云背后的光環已經隱隱若現?!痹谶@位全球領先旅游企業的掌門人看來,“疫情恢復后,旅游業迅速恢復,未來會犒賞率先深耕國內,心懷全球的OTA。經過這次疫情洗禮,旅行業抗風險能力將更強。

全文如下:

我們即將闖過2020年,此刻,每一位旅業人都是英雄。在這充滿變數的一年中,旅行行業抵御住了巨浪沖擊。將時間尺度無限拉長,新冠疫情只是其中一個暫停鍵,人類對幸福生活的追求恒定不變。我相信,不遠處的某一天,全球旅行將再次連接,已經暫停的飛機航線、跨境旅行會再次火熱。

2021年,攜程和全行業一起,站在時代風口,迎著風,向著光。在這重要的跨年時刻,我提出以下思考方向,與萬千同仁共同探討。

全球疫情平穩后,旅游業將迅速恢復,未來會犒賞率先深耕國內,心懷全球的OTA。經過這次疫情洗禮,旅行業抗風險能力將更強。

相比戰爭的殘酷,疫情和疾病對人類的影響有限。我想起1936年,對“國際旅游者”的第一次定義。那是在兩次世界大戰的間歇,沒錯,那也是一次世界性的沖擊。但就在那個間歇,國際旅游增長迅速。于是,在1936年舉行的國際論壇上,才把“離開居住地,到其他國家旅行24小時以上的人”這個定義提出來。這就是跨境旅行這一詞語的由來。

相比2003年非典帶來的旅行業“全盤速凍”,攜程產品布局如今有了長足進展。全球化戰略下,抗風險能力明顯增強,“反脆弱能力”更強悍。在日韓等地,Trip.com已有上百位國際駐地員工,并通過技術手段、合作伙伴直連,覆蓋速度超越本土OTA。而在歐洲、遠至南美小國,攜程與較大的供應商合作,加速眼望世界。在迪拜、美國、倫敦、法蘭克福等地,Trip.com建有辦公室,團隊70%以上是外籍。當前,攜程集團海外用戶數超過1億人次,擁有全球最大的機票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外員工,分布在21個國家,海外服務中心扎根英、日、韓。

攜程已有的多語種產品布局、海外當地業務及遍及全球的服務中心與合作伙伴,將在全球旅行復蘇的時刻,再次光芒四射。我們相信,跨境游會在不遠的未來,再次全面敞開。曾經準備2020年來中國看熊貓、爬長城的外國人,會再次選擇在攜程預訂。準備出境游的中國人,也將用攜程環球旅行。

深耕國內目的地。

這是攜程2021年“深耕國內·心懷全球”的重要方向之一。

國內在線旅行業,經歷20幾年高速發展周期,60后、70后、80后、90后旅客陸續走上舞臺。從各位的父輩到我們自身,經歷了“從手握帆布包,到手拿APP”的進程,攜程也從“購買”的平臺,轉變成可以“逛”、可以“種草”的平臺。

中國地大物博,還有很多深刻、好玩的目的地待發掘。往年不火的“大西北”,今年國慶熱度暴增,更多“小而美”一個個走到臺前。沙漠營地酒店一房難求。下一個國內深度游“黑馬”在哪里?它會不會是地處大山深處,擁有絕世美景的貧困村鎮?下一個觀察景區的維度是什么?夜游、住進景區內酒店,是否會讓消費者有更深度的旅行體驗?攜程愿與各位伙伴攜手,共同發掘,深耕供應鏈,深耕產品研發。

尊重年輕人的思維,永遠選擇最能與年輕人交流的營銷方式。

旅行的世界曾經是70后的,現在是80后的,即將變成90后的。未來10年,肯定是00后和10后的。

2030年,“10后”剛滿20歲,正是熱衷于畢業旅行、朋友旅行的年紀。他們的父母是80后,優秀、有學識、更有遠見,旅行意識更強,把旅行看作生命的意義之一。80后的后代,會迎接更大的世界,抒發更多的探索欲。他們的旅行之地,我們從未企及。

年輕人喜歡什么,攜程就率先采用什么。從前,年輕人第一批嘗試電話訂房、第一批嘗試PC端選酒店、第一批嘗試APP“說走就走”。2020年,年輕人也是“攜程社區”的高頻關注人群。

即使身處“快消時代”,仍然深耕內容。

時代的步伐加快,但年輕人卻越來越注重細節、與眾不同,旅行是他們傳達標新立異的一種方式。年輕人的選擇,更加細分。就像疫情之后,小而美的線路、私家團取代傳統走馬觀花式跟團游。

深耕內容不會錯。永遠想在年輕人前邊,做出有內容、有意義、影響人類思維與創新的旅行打卡方式。

James在2020年寫下了《永生之后》,沒有人知道若干年后,人類的科技創新水平達到何種程度,外太空旅行是否適用于普通人。但假如有公司開啟平民太空旅行,我期待那是攜程。說不定未來有一天,將像我們現在征服珠峰一樣,征服火星最高峰。

深耕質量:永遠不變的“服務至上”。

旅行業的本質,仍是服務業?,F在未來,千變萬變,服務不變。

旅游(Tour)這個詞,來源于拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”,其含義是“車床或圓圈,圍繞一個中心點或軸的運動”。服務,就是旅行永遠不變的圓心。這也是攜程引以為傲的獨家優勢。

烏云密布的2020年終將過去,而烏云背后的光環已經隱隱若現。相信新冠疫苗的普及,將會讓旅游行業重新大放異彩?!吧罡麌鴥?,心懷全球”,攜程期待在2021年與全行業共同攜手,為全球經濟的復蘇做出更大的貢獻,讓未來的探索之路,走得更遠。

標簽: 攜程 CEO 孫潔
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